야놀자, AI 기반 고객 응대로 대기시간 60% 단축

Yanolja

야놀자는 국내 최대 숙박 예약 플랫폼으로, 호텔, 모텔, 펜션 등 다양한 숙박 시설을 제공합니다. 연간 수천만 건의 예약을 처리하며 국내 여행 산업을 선도하고 있습니다.

Overview

야놀자는 AICX의 AI Agent를 도입하여 반복적인 문의의 대부분을 자동화했습니다. 이를 통해 고객 대기 시간이 눈에 띄게 줄었고, 상담원들은 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있게 되었습니다.

Challenge

야놀자는 빠르게 성장하면서 고객 문의량이 급증했습니다. 특히 주말과 휴일에 문의가 집중되어 대기 시간이 길어지고, 단순 반복 문의로 인해 상담원들의 업무 효율이 저하되는 문제가 있었습니다.

Solution

Key Outcomes