Key Metrics
1명
AI와 함께 응대하는 전문 상담원
6개월
하이브리드 모델 안착까지
Featuring
운영팀
스팬딧
Industry
Finance & B2B SaaSProducts Used
"AI가 빠르게 답할 수 있는 건 AI가 처리하고, 사람의 판단이 필요한 건 전문 상담원이 매끄럽게 이어받는 하이브리드 구조가 우리한테 딱 맞았어요. 이제 팀이 온전히 제품에만 집중할 수 있게 됐습니다."
운영팀
스팬딧
Spendit
스팬딧은 기업의 지출 관리를 돕는 파이낸스 B2B SaaS 플랫폼입니다. 빠르게 성장하면서 내부 팀이 CS까지 직접 챙겨야 하는 상황이 됐고, 제품 개발에 집중하기 위한 구조적 해결책이 필요했습니다.
www.spendit.krOverview
스팬딧은 AICX의 AI 에이전트와 전문 상담원이 한 팀처럼 응대하는 하이브리드 상담 모델로 CS를 운영합니다. AI 에이전트가 정책·기능 안내와 처리형 업무를 자동으로 해결하고, 도메인에 익숙한 전문 상담원이 복잡 케이스와 답변 검수를 맡아 응대 품질과 자동화 커버리지를 동시에 끌어올립니다.
Challenge
파이낸스 B2B SaaS 특성상 고객 문의는 단순 FAQ가 아닌 정책·기능·데이터 처리 등 복잡한 케이스가 대부분이었습니다. 기존 챗봇은 이 문의들을 해결하지 못해 전부 사람에게 넘어왔고, 결국 PM과 개발자가 CS를 병행하는 구조가 고착되어 있었습니다.
Solution
AI 에이전트 + 전문 상담원 하이브리드 응대
AI 에이전트가 1차 응대를 맡고, 도메인에 익숙한 전문 상담원이 복잡 케이스 처리와 답변 검수를 분담해 응대 품질을 안정적으로 유지.
KMS 기반 AI 에이전트 도입
정책·기능·데이터 처리 등 파이낸스 SaaS 특화 지식을 학습한 AI 에이전트가 단순 안내를 넘어 실제 처리까지 자동으로 해결.
처리형 업무 자동화
내부 DB·API 연동을 통해 AI 에이전트가 안내에서 그치지 않고 조회·변경 같은 처리형 문의까지 직접 끝맺을 수 있도록 자동화 범위 확장.
완전 독립 운영 환경 구축
전용 챗봇 어드민과 AICX 채팅 UI를 도입해 기존 솔루션 의존도를 끊고, 비개발자도 직접 운영·관리할 수 있는 환경을 완성.
Key Outcomes
PM·개발자가 CS에서 손을 떼고 제품 개발에 온전히 집중할 수 있게 됨
AI 에이전트와 전문 상담원이 한 팀으로 채팅·전화 전 채널을 안정적으로 커버
기존 챗봇이 해결 못했던 복잡한 문의까지 AI가 처리하며 자동화 커버리지 대폭 확대
기존 솔루션 비용 완전 절감 및 채팅·전화 옴니채널 자동화 달성
