실시간 대기 현황부터 반복 이슈, 급증 알림, 응대 품질까지
상담 운영에 필요한 모든 걸 하나의 운영 대시보드에서 확인하세요.
실시간 현황
대기 중
12건
오늘 처리
284건
평균 응대
47초
응대율
96%
문의량 · 시간대별
배송 지연 문의가 평소보다 3.2배 증가했습니다.
최근 1시간 · 186건
주요 키워드
최근 매출이 234% 급증한 김주식회사 판매자의 출고 지연 문의가 전체의 44%를 차지합니다.
지금 대기 중인 문의가 몇 건인지, 실시간으로 알 수 없습니다
같은 문의가 반복돼도, 원인을 찾기 전에 다음 문의가 밀려옵니다
AI와 상담사가 각자 다른 기준으로 응대해, 품질이 들쭉날쭉합니다
흩어진 상담 데이터, 하나의 실시간 현황판으로
문의량부터 처리 현황까지, 흩어진 응대 데이터를 한곳에 모아 지금 고객센터에서 무슨 일이 벌어지고 있는지 바로 파악합니다.
0명
당일 누적대기 최장 1,436건
0건
긴급 파트너사 협조 및 이관 대기 중
0건+17.5%
과거 4주 동일 시간대 가중치 적용
반복되는 문의에는 이유가 있습니다
반복되는 문의와 이슈를 분석해 고객이 계속 막히는 지점을 찾고, 근본적인 개선이 필요한 원인을 빠르게 발견합니다.
1,790건
반복 이슈 TOP 3
사이즈 교환의 38%가 의류 사이즈표 부정확에서 발생
466건
반복 이슈 TOP 3
배송 지연 문의의 44%가 김OO 판매자 물류에서 발생
누가 응대해도, 고객경험은 하나여야 합니다
AI와 상담사의 응대 품질을 하나의 기준으로 점검하고 관리해, 언제 누구와 대화하더라도 일관된 고객경험을 제공합니다.
상담 대화
안녕하세요, AICX 상담사입니다. 무엇을 도와드릴까요?
지난주에 예약한 거 취소하고 싶어요.
무료 취소 기간 내라 전액 환불 가능한데, 취소 진행해드릴까요?
정성 평가 점수
정보정확성
8/10
프로세스 준수
8/10
공감
8/10
명확성
8/10
니즈파악
8/10
해결방안
8/10
정성 평가 레이더
정량 평가
01
기존 상담 시스템과 데이터를 확인하고 연동 범위를 정합니다.
02
실제 데이터로 대시보드를 구성하고 지표 기준을 맞춥니다.
03
상담 운영팀이 바로 쓸 수 있도록 화면과 알림을 안내합니다.
04
실제로 써보며 나온 의견을 반영해 대시보드를 다듬습니다.
확인하고 싶은 지표와 상담 채널만 알려주시면, 대시보드 구성을 함께 설계해드립니다.